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市公交集團(tuán)召開12345熱線承辦工作培訓(xùn)會(huì)

發(fā)布日期:2024-08-19    瀏覽量:0

為提高12345熱線工單辦理質(zhì)量,壓實(shí)工作責(zé)任,進(jìn)一步提升熱線工單的處辦率和滿意率,近期,市公交集團(tuán)召開12345熱線承辦工作培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)議首先傳達(dá)了交投集團(tuán)12345熱線承辦工作調(diào)度會(huì)精神,并結(jié)合市公交集團(tuán)工作實(shí)際,提出了幾點(diǎn)要求,一是要提高重視程度,樹牢為民服務(wù)意識(shí),用心做好熱線承辦工作。二是要提高業(yè)務(wù)能力,提升承辦質(zhì)效,及時(shí)解決群眾訴求。三是要嚴(yán)格執(zhí)行簽批流程,對(duì)辦理答復(fù)情況逐級(jí)審核把關(guān),減少重復(fù)來電。四是要堅(jiān)持做好“回頭看”,加大對(duì)疑難工單的處辦力度。

黨委工作部工作人員通過培訓(xùn)課件,詳細(xì)講解了熱線承辦工作流程,包括受理、轉(zhuǎn)派、處置、反饋、評(píng)價(jià)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),并對(duì)典型案例深入剖析,規(guī)范答復(fù)要求,從而加強(qiáng)承辦人員的業(yè)務(wù)水平,提高工單辦理質(zhì)量,確保群眾訴求得到及時(shí)有效地回應(yīng)。

大家紛紛表示要以此次培訓(xùn)為契機(jī),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),補(bǔ)齊工作短板,努力做好12345熱線承辦工作,提升市公交集團(tuán)的服務(wù)水平和群眾滿意度。

市公交集團(tuán)所屬各運(yùn)營(yíng)分公司相關(guān)工作人員參加會(huì)議。

(供稿人:曹源 審核人:劉艷紅)

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